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服务流程
更新时间:2010.07.04 浏览次数:
 


合同签订

办理装修手续

图纸交底,设计师、房主、工长、材料员到现场

材料进场(房主验收)

拆除、放线、现场清理

水、电剔槽埋管、走线,水电改造验收

瓦工进场施工(如需做防水,需24小时闭水试验)

木工基层制作工程验收(门、窗、家具框架、吊顶框架)

木工贴饰面板、实木收口、吊顶封板

中期验收(房主参与验收)

油工木制作油漆基层处理

油工涂料基层处理,木制作油漆基层处理验收

刷墙、顶面涂料,刷木制作油漆

安装五金件、灯具、开关、面板

彻底完工前、预先验收(房主参与验收)

最后整体验收

合同执行完毕、交付使用


八级服务质量保证体系

第一级 客户登记

设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数

据的采集完整、准确。

第二级 设计审核

每一套设计图纸,均须有客户审核并认可签字,确保设计合理,图纸准确。

第三级 设计师进行全程服务

设计师向客户详细介绍如何检验材料及施工质量及一般容易出现问题的地方。

第四级 工程监理或工长与客户一道实施逐步质量认定制度

工程进展中的每一步,工程监理或工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。

第五级 工程巡检逐家检查

工程巡检对每一个工地的施工情况及工程监理的监理情况均做巡回检查,对所存在的问题及时解决,确保施工按期、按质进行。

第六级 工程监理部经理抽查

工程监理部经理对正在施工的工程做不定期抽查,防止遗留问题发生。

第七级 投诉接待员对在施工程客户访问

 投诉接待员对正在施工的工程客户做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部及巡检部经理给予及时解决。

第八级 公司行政主管电话回访

在质量保修其中,公司行政主管将定期对客户做电话回访,对客户提出的问题给予及时解决。